科技

極速爆紅,極速隕落,無人店「中國式速度」破產

文:徐少驊、張家豪

2017 年,無人店概念在中國炒得如火如荼,阿里巴巴(Alibaba)創辦人馬雲(Jack Ma)更形容無人店是未來零售業的大趨勢。大企業、初創爭相進場搶這塊肥豬肉,涉及的投資金額高達40億人民幣。一年不到,倒閉潮湧現,中國無人店極速隕落,原因何在?若你是零售業從業者,這一篇文章,你不可不花數分鐘時間來閱讀。

無人店不到一年泡沫爆破

2016年底亞馬遜(Amazon)發表「Amazon Go」無人店計劃。中國很快就引入這概念,阿里巴巴在2017年7月推出無人咖啡店「淘咖啡」,掀起了無人店熱潮,更打起一場無人店擴張戰。

根據中國調查機構艾瑞諮詢的報告,截至2017年底,中國便開設了138間無人零售公司,合共有200間無人便利商店,及2.5萬個無人零售貨架,總投資額高達40億人民幣。

除阿里巴巴外,中國第二大電商平台京東,以及傳統零售商蘇寧等大企業,及初創公司都爭相加入戰場。可惜,爆紅得快,死得更快,結果不到一年,熱潮退卻,倒閉潮湧現。投資者損手離場,多個無人店公司陸續宣布虧損,有些停止運營,有些甚至破產。

無人店隕落原因一:成本高

無人店對商家的原意是在越來越難請人的年代節省人手成本,但無人店的前期投資成本非常高昂,投入的硬件設備如監控鏡頭、感測器、後台雲端系統、大數據及人工智慧等工具已經價值連城,一間Amazon Go的硬件成本便高達100萬美元。

但是,無人店節省的,其實只是收銀員。補貨、清潔、採購仍然需要傳統人手處理,可以節省的人力開支其實非常有限。硬件卻要不斷維護及更新改良。加上無人店這概念在消費者層面未是非常流行,需要大量資源時間宣傳和培養消費習慣,導致整體營運成本不跌反增。

 

無人店隕落原因二:無法吸引消費者

對顧客來說,無人店確實新鮮,有了進場的渴望。但新鮮感過後,大部份消費者都不喜歡冷冰冰的無人店。因為缺乏與店員的互動和解說,所以顧客只會購買一些熟悉的貨品。

商店是否無人,客戶根本不在乎,在乎的只是老闆,老闆才會在意人力成本,客戶關心的是使用者體驗(Consumer Experience)。所以Amazon Go 的重點是Just Walk Out,取貨即走,無需排隊(No Line),從消費者角度出發,而不是強調「無人」。

但中國無人店熱潮缺乏店員導購推銷講解,在體驗上自然扣分。加上無人店的硬件技術比較新,初期故障較多,會出現無法識別、無法結算、無法開門等。

 

無人店隕落原因三:擴張太急

中國式速度擴張的背後,其實是競爭者互相以本傷人的惡果。在獲得投資者的注資後,無人店企業便會積極擴大規模,務求盡快搶佔市場,令其他競爭對手站不住腳,但因擴展速度過快,致資金周轉不靈,結果反而破產收場。

無人店比起傳統商店有強大的便利優勢,無需排隊、快速識別、一刷即付,最重要的是收集數據。但它前期投資成本高昂,需要更長的回報時間。極速的擴張,根本未必不適合無人店的發展。

 

無人店核心:連結線上線下,全面收集數據

Amazon Go 是個成功的例子,客戶上網購買會留下數據,在Amazon Go的購買行為同樣會被感測器與攝影機記錄下來,而且連結到同一個Amazon帳號上,串連線上線下的購買數據,綜合成一個個人的 「全面消費Profile」。

這些數據能讓Amazon更精準判斷客戶的偏好,作出精準銷售預測。可惜的是,中國企業們只是學了皮毛,卻沒有學到其精髓。

 

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3 replies »

  1. 揭開黑暗勢力謊言的面紗 19 一月, 2014 真相揭露 by lovelight777

    “新世界秩序”的奴役計劃、金融金字塔的壓榨及貪婪騙局,這些都是眾所周知的陰謀計劃。這些計劃與騙局是由全球精英、西方腐敗墮落的辛迪加集團所操控的,他們完全操縱了國際股票市場。
    這些機構包括:美國參議院、美國國會、整個美國聯邦儲備銀行系統,以及它的許多非兌現紙幣印刷計劃、

    彼爾德伯格集團成員、300委員會成員、耶魯大學的骷髏會組織、耶穌會士軍隊、

    所有其它公共及非公共機構組織、世界上那些從不為人民福祉考慮的自私自利的貴族們、

    高盛投資銀行、美國銀行、美國富國銀行、匯豐銀行、梵蒂岡銀行系統等等。

    在許多其它控制體系中,包括腐敗的司法體系,腐敗的警察體系,美國國家安全局(NSA)、
    美國北方司令部、北美防空聯合司令部(NORAD)、中央情報局(CIA)、聯邦調查局(FBI)、
    軍情五處(MI5)、軍情六處(MI6)、以色列情報和特殊使命局(Mossad)、”基地”組織、
    美國哈里伯頓公司(全球最大的石油服務供應商)以及其他恐怖分子、準軍事部隊,

    一些國內外的秘密社團和機構,他們專門被用來控制民眾,並通過濫用權力、財富暴斂、社會分層、技術破壞和濫用勞力來實現。

    統治精英們利用這所有的一切來掩蓋政府獨裁行為。

  2. 2.戰爭的謊言
    陰謀集團喜歡負面事情,他們喜歡操弄一般人的情緒與情感,他們策劃並導演了波及全球的9.11恐怖襲擊事件、
    日本3.11 海嘯、克拉荷馬爆炸事件(1995年)、倫敦爆炸案(2005年)、馬德里連環爆炸案(2004年)、
    孟買恐怖事件(2008年)等,使整個世界淹沒在與恐怖主義仇殺抗爭的陰影之下。

    在我們所深愛的藍色星球的各個角落裡,所有那些挑起非法戰爭的不法之徒們,
    他們剝奪了民眾權利,推行了恐怖戒嚴令、設置了集中營來囚禁和殺害本國的愛國人士,根除他們的反對派;

    這些非法戰爭包括第一次世界大戰、第二次世界大戰、朝鮮戰爭、越南戰爭、洪都拉斯政變(中美洲)、非洲人質事件(2012年)、阿富汗戰爭(2001年)、伊拉克戰爭(2003年)、利比亞戰爭(2011年)、敘利亞戰爭(2012年)。

    貨幣的投機行為也是陰謀集團詐取世界各個發展中國家與人民的一種手段,這會打垮國家經濟;然後反過來,國家經濟卻被非法的,犯罪的債務償還所劫持

  3. 目擊者的證詞:教宗方濟各疑似強暴、買賣、殺害兒童 05/26/2017 Kevin Chen
    梵帝崗附件&&

    送中條例的前世今生 2019 補缺 (30-9-2019首發)

    全文https://hssszn.com/archives/26115

    上個月Humansarefree報導了教宗方濟各、多位耶穌會信徒、英國國教會(Church of England)將遭到起訴,因為他們買賣和屠殺兒童。先前的一個審判已發現英國女王有罪。

    五位法官和二十七位來自六個國家(包括美國)的陪審團成員,仔細評估此證據:超過五萬個失蹤的加拿大、美國、阿根廷、歐洲兒童,疑似是受害者,加害人是被視為第九圈(Ninth Circle)的國際孩童獻祭邪教。

    有兩位正值青少年的女孩宣稱,教宗方濟各在參加孩童獻祭儀式時強暴她們。根據本週在布魯塞爾普通法院展示的證據,有八位目擊者證實這項指控。

    另一位目擊者作證,在1970年代的阿根廷骯髒戰爭(Dirty War)期間,教宗方濟各和軍政府(military Junta)時,他們在場。根據目擊者的說詞,教宗方濟各協助把失蹤政治犯的孩子,賣到由梵帝岡所屬機關經營的國際孩童剝削集團。

    昨天五位國際法官休會兩週,考量以不公開審理的方式繼續進行。本週的非公開法庭在一個祕密地點舉行,這都歸因於一則通知:梵帝岡釋出了耶穌會「暗殺小組」,要中斷審理程序…

    羅馬教皇包庇4千多名戀童癖牧師2018-02-28 巴斯特 米迪( Baxter Dmitry )

    在悉尼進行的一項調查發現,羅馬教皇弗朗西斯對澳洲的 4,444 名孌童癖牧師,荒唐的赦免並掩蓋他們的罪行。
    據澳洲委員會報告說,這些犯下人神共憤罪行的孌童癖牧師,不僅被梵蒂岡赦免,而且還「掩蓋」起來未向執法部門報告…

以眾生福祉為職業的港華族 發表迴響 取消回覆

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