科技

Uber - 持份者值得你多一點的尊重

uber

我曾經是Uber的忠實粉絲。支持Uber主要有兩大原因:一是受夠了某些的士害群之馬的氣,終於有科技可以打破的士業的壟斷,當然舉手支持;二是隨着流動互聯網的普及,我們終於可以更加有效地配對資源 - 的士不需要盲頭烏蠅般在街上兜客、乘客不需要日曬雨淋的在街上望天打掛。因此,除了介紹了不少親戚朋友使用,年多前Uber受到政府打壓,我也寫了好幾篇文章[1][2][3],解釋為何流動叫車軟件是這世代的大趨勢,假如政府強硬將之取替,只會使香港落後要其他主要城市。

除了香港的服務終於名正言順有保險公司承保,讓人覺得鼓舞,Uber近日的表現,卻教人甚為氣餒。美國的 “The Atlantic” 雜誌,甚至用 “Uber’s Meltdown”[4]來形容它的近況。

Uber 能夠乘時崛起,世界各地的新移民司機的參與,功不可沒。Uber 的CEO Travis Kalanick 卻支持歧視新移民的新任美國總統特朗普,並且加入他的經濟咨詢委員會,被網民發起#deleteuber行動。據報全球有差不多二十萬用家因為這個漩渦,刪除了Uber的用戶登記[5]。Travis 最終決定退出委員會,事件才稍為緩和。一波未平,有關Uber 高層性騷擾女員工,並被公司人力資源部刻意冷處理的新聞;及前幾天Travis和其中一位UberBlack司機的對罵片段曝光後,#deleteuber行動又再次被炒熱,品牌形象飽受打擊。不少用家轉投它的競爭對手,例如Lyft等的懷抱。今年一月份Lyft在美國iOS的下載數量,就首次超越了Uber。

Travis從來出名作風強悍,為人甚「有性格」,近來這幾宗事件,某程度上也反映了他貪勝的性格。硬朗的作風,在創業早期讓他贏了不少硬仗;以利益掛帥,對持份者缺乏尊重的後遺症,卻逐漸浮現。

有史以來首次,Travis向員工發信承認責任[6]

Team –

By now I’m sure you’ve seen the video where I treated an Uber driver disrespectfully. To say that I am ashamed is an extreme understatement. My job as your leader is to lead…and that starts with behaving in a way that makes us all proud. That is not what I did, and it cannot be explained away.

It’s clear this video is a reflection of me—and the criticism we’ve received is a stark reminder that I must fundamentally change as a leader and grow up. This is the first time I’ve been willing to admit that I need leadership help and I intend to get it.

I want to profoundly apologize to Fawzi, as well as the driver and rider community, and to the Uber team.

Travis

在集團的層次,領導人對自己的作風有了新的感悟,對公司的發展應該是正面的。那麼,香港的Uber又怎麼樣?

有點遺憾的是,有關Uber香港的投訴,也有上升的趨勢。與美國相似,加入Uber的司機,因為佣金制度的調整、和Uber X的推出等種種因素,收入大不如前。尤其有不少早期斥資買車加入的司機,因為後來各種措施的改變而失了預算,有點進退失據。乘客方面,越來越多人在毫無先兆和解釋的情況下,被凍結了戶口。筆者在過去兩星期,也經歷了同樣情況。本來以為是個別事件,好奇心驅使下,到Uber的Facebook專頁一看,發現近兩三個月的留言都是圍繞同一個問題,而且留言者有新用家、也有天天使用的高端客戶;有本地人、也有外籍人士;有男有女有老有少,都是莫名其妙的給凍結了戶口,然後和客戶服務部多番交涉,都苦無結果。

一邊廂Uber努力做宣傳吸納新的司機和用家,另一邊廂舊有的客戶卻怨聲載道。需知道吸納一個新的客戶,比留住舊客要昂貴得多。而且現在社交媒體平台五花八門,客人受了冤屈,在社交媒體吐吐苦水,隨時有幾十甚知幾百個朋友看到,絕對影響商譽。在2009年,美國聯合航空就曾經因為損壞了加拿大音樂家Dave Carroll的結他,並且以Dave未有在事發二十四小時內申報為理由,拒絕賠償。經過了長達九個月的交涉,美國聯合依然堅持寸步不讓,Dave忽發奇想,作了一首名為“United Breaks Guitars”的歌曲,並製作了「音樂錄影帶」 放上YouTube,首日便有高達15萬人次觀看,一個月後觀賞人次更高達五百萬,並為主流媒體廣泛報道。最後聯合航空向Dave鄭重道歉,事件才告一段落。在歌曲播出後四周,因為商譽受損,聯合航空的股價一度跌了10%(相等於蒸發了1.8億美元)[7],這個結他教訓不可謂不昂貴。

當初支持Uber,是因為相信它可以打破的士業界的壟斷。然而,Uber絕對不應該以為自己已經壟斷香港的叫車軟件市場,就對用戶失去應有的尊重。需知道叫車軟件市場已經為不少市民所接受,新的競爭對手會不斷湧現。本地已經有高端叫車軟件承時而起,而且還提供預約服務。「一號專車」會隨時重返香港市場,外地的叫車軟件公司,例如Lyft和Grab看準機會,隨時也會來分一杯羹。聯合航空的教訓,Uber請引以為鑑。

 

作者博客作者 facebook page

[1] https://priscillachanhousenews.wordpress.com/2015/08/12/you-dont-know-what-you-have-destroyed/

[2] https://priscillachanhousenews.wordpress.com/2015/07/09/%E8%AB%96uber%E4%B9%8B%E3%80%8C%E4%B8%8D%E5%90%88%E6%B3%95%E3%80%8D/

[3] https://priscillachanhousenews.wordpress.com/2015/08/24/uber%E6%9C%80%E7%B5%82%E6%9C%83%E5%9C%A8%E9%A6%99%E6%B8%AF%E8%90%BD%E5%9C%B0%E7%94%9F%E6%A0%B9/

[4] https://www.theatlantic.com/technology/archive/2017/03/uber-is-melting-down-ceo-i-must-fundamentally-change/518256/

[5]

http://www.theverge.com/2017/2/20/14669034/uber-deleteuber-hashtag-backlash-sexism-fowler

[6] http://www.recode.net/2017/2/28/14772416/uber-ceo-travis-kalanick-apology-driver

[7] https://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars

分類:科技

11 replies »

  1. 中共引導和誘導日本全面侵華系列

    致:當今中華主事
    致:全球人民
    來自:受惠於人類無價時空所導向的港華族

    看看:因中共‘搭便車’ 所產出的十宗罪就呆啦!

    從以下附上:萬計中的兩個歷史檔案來看看:日本,將武士道的嚴謹和認真態度,被引導和誘導,用來全面侵華致亞州的二戰,成為被誘導+引導而失控的被動式造害者:

    就是中共多次多次’搭便車’ 而產出!

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  2. 日侵華期間,死了國民軍數百萬、中華人民數千萬人
    日本軍/男丁又是死了百萬人計

    珍珠港事件,美軍重創
    美軍,英軍,澳大利,加拿大等參戰亞州戰區又死了十萬人計

    東南亞各國又死了百萬計
    日本食了兩顆原子彈,又死了二十萬人

    國共內戰又死了百萬計人民
    49年後包括韓戰、越戰、文革等政治運動,殘害、死了數百萬人

    79開放後到當今,全球人民,正常的各種生活和生存元素,全方位被癌毒所害
    無價香港97前後急速被摧毀

    背負被害死二億人及被害慘幾十億人,79’ 後不搭全球便車,可以嗎??

    (需知他們死亡那刻就了悟到誰是背後黑手,是宇宙中能量轉移時刻的一些引力所致),

    自49年後執政的中共,存在於宇宙間,這等共識又集中的怨氣所產出+共產結合華廈文化的內困思緒(請參考恆星的內塌原理),內地的自毀毀他,是有跡可尋呢!!

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  3. …大躍進最慘,人相食上史書,非自然死亡總數,估計八千萬到一億二千萬。抗戰次之,三千五百萬中國軍民犧牲。

    再來是國共內戰1260日,49年後清洗國民黨軍政人員,土改時期殺地主打浮財,各項政治運動。相較之下,文革是共黨整自己人,死人還算少的….

    http://b5.secretchina.com/news/13/07/11/504244.html

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  4. 以上這等事件產出的仇恨,怨恨,造害者和受害者之間所產出糾纏不清的因果支配引力,充滿宇宙虛空,跟這等現今還在權位,支配魔共黨員還在全球造害,

    誰會跟這群造害者 ‘同軌同行’ 來自作孽,你要囉!

    相遇都可免則免呢,閃失去也!

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  5. http://tw.aboluowang.com/2014/0902/438827.html

    8組圖片告訴你 中國大陸與日本的差距在哪裡?阿波羅新聞網 2014-09-02

    曾問道:

    日本人本質,真的那麼壞嘛?還是在不自覺被邪力所誤導之引動,而進入 ‘自困’ 思緒運作呢??

    試想想,日本產品的優質怎來呢??要產出人人信賴,安心應用之產品,要那種位階的心性呢??…

    魔獸幾十年間,扭曲事實,惡意地誤導,來轉移公眾視線,而製造公眾仇恨之錯誤對象;

    借用二戰前國內之日本皇軍,其當時受著被長期的部署,所引動而無法恰當處理的失控情緒,被誘導而引出這個自傷傷他的侵華大禍過錯!…

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  6. 那台灣自85前後解禁後,十多年間拿下不少全球,先沒有癌毒思緒(魔獸思緒),蔣介石功德!

    後加嚴謹、認真等態度(日本文化) ,才可產出的世界級別商品呢!!…

    不是內地那種,用13億人的廉價產值(數量),來掩飾劣等心性所產出的各種商品,但又充滿自毒毒他的元素呢!!

    還未包括邪共借用國家機器組織,偷搶欺全球他人之成果,這是中共由day ONE之心性本質呢!!

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  7. 共產主義其心法之殘缺,只找對自己又或表面有利的某一點子,來大造文章;而不願理,不懂理,這一點子之前因後果。

    須知,野獸表現的只看到自身存在,是其腦部功能之局限,還可以理解;

    但在人軀,就是魔性–多重鬼上身+有意識的行惡!

    因果關係,在生命體極嚴重的心性自我扭曲下,有否機會在腦海中閃過呢??

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  8. 文革大規模屠殺的背後 皆有黨政軍支持

    1978年和1984年的“內部調查”的結果:文革中一百七十二萬八千餘人非正常死亡

    雲南趙建民“國民黨特務組案”,當權派和保皇派打死逼死造反派1.4萬人;
    廣西…在軍隊支持下黨員幹部領導民兵和保皇派“聯指”,有組織有計劃地打死和處決“四.二二”造反派成員8.3萬人和四類分子2.7萬人,在一個多月時間裡共有11萬人被殺。

    …北京…黨員幹部組織民兵部分村民,在1966年8月27日到9月1日屠殺四類分子300多人;
    湖南…有組織地屠殺四類分子4000多人,都是黨員幹部組織民兵和部分村民乾的;

    成都…保皇派產業軍開槍打死造反派52人;
    甘肅…解放軍開槍打死造反派169人;
    贛州…268造反派被保皇派開槍打死。

    總結文革中每次大規模死人事件,背後都有黨政軍在支持,
    或者是他們支持保皇派開槍屠殺造反派,
    或者是他們支持民兵和辦法村民屠殺四類分子,
    或者是解放軍開槍屠殺造反派,
    或者是黨政軍聯手以莫須有名義屠殺普通幹部群眾,
    或者以政府名義大規模槍斃反革命。

    反觀造反派既沒有權力槍斃反革命,也沒有一次主動大規模屠殺當權派和其他造反派的經歷。如果誰有這方面的例子可以指出來。

    而三次最大規模的屠殺,都是掌權的軍代表乾的,

    一次是蒙古的“內人黨案”,

    一次是雲南的趙建民“國民黨特務組案”,

    一次是廣西的“四.二二”大屠殺。

    他們一旦有機會對人民的屠殺最慘烈。

    相反造反派掌權的地區,死人最少,比如湖北省和上海市。

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  9. 網絡盤點中共27年56次運動 大紀元2014年05月05日
    5月4日,大陸微博上有長微博帖文盤點中共1949年纂權後至1976年「文革」結束前27年內56次運動。有民眾跟帖表示,「所謂『新中國』的歷史,就是一部運動史」、這些就是「罪證!」、「觸目驚心!」。還有民眾列舉中共歷次政治運動死亡人數,數字驚人。相關微博帖文迅速遭刪除。

    一、中共49年以後56次運動
    1.「批鄧,反擊右傾翻案風」運動(1975.11至1977)
    2.「土地改革」運動(1947至1952)
    3.「鎮壓反革命」運動(1950.10至1951.10)
    4.「抗美援朝」運動(1950.10至1953.07)
    5.「第一次整風」運動(1950.05至1951)
    6.「連隊民主」運動(1950.09至1951)
    7.「忠誠老實政治自覺」運動(1951.05至1952)
    8.「清理中層」運動(1951.08至1952.10)
    9.「批判《武訓傳》」運動(1951.05至1952)
    10.「三自革新學習與教會民主改革」運動(1951.04至1954)
    11.「農業生產互助合作」運動(1951.09至1956)
    12.「民主改革」運動(1951.09至1953)
    13.「文化教育戰線和知識份子思想改造」運動(1951.09至1952.10)
    14.「愛國增產節約」運動(1951.10至1952)
    15.「三反運動」(1951.12至1952.10)
    16.「文學藝術界整風學習」運動(1951.12至1952)
    17.「五反」運動(1952.01至1952.10)
    18.「反對違法亂紀」運動(1953.01至1954)
    19.「改造私營企業公私合營」運動(1954.09至1955)
    20.「胡適思想批判」運動(1954.10至1955)
    21.「肅清胡風反革命集團」運動(1955.01至1956)
    22.「增產節約」運動(1957.02至1957)
    23.「肅清反革命分子」運動(1955.07至1957)
    24.「整風」運動(1957.04至1957.06)
    25.「反右」運動(1957.06至1958.05)
    26.「農村社會主義教育」活動(1957.08至1958)
    27.「批判馬寅初人口論」運動(1958.04至1960)
    28.「大躍進」運動(1958.05至1960)
    29.「放衛星」運動(1958)
    30.「除四害」運動(1958)
    31.「拔白旗」運動(1958)
    32.「人民公社化」運動(1958.07至1958.10)
    33.「全民大煉鋼鐵」運動(1958.08至1960)
    34.「反對右傾思想」運動(1959.07至1960)
    35.「反瞞產私分」運動(1960)
    36.「整風整社」運動(又名農村三反」運動)(1960.05至1961)
    37.軍隊「兩憶三查」運動(1960.10至1961)
    38.「四清」運動(在農村叫「社會主義教育運動」)(1963.02至1966)
    39.「學習雷鋒」運動(1963.03.05始)
    40.「憶苦思甜」(寫三史運動)(1963至1964)
    41.「工業學大慶」運動(1964.01.25始)
    42.「農業學大寨」運動(1964.02至1976)
    43.「文化大革命」運動(1966.05.16至1976)
    44.「紅衛兵」運動(1966) 45.奪權風暴(1967)
    46.「三支兩軍(支左、支工、支農、軍管、軍訓)」運動(1967)
    47.「三忠於、四無限」運動(1968)
    48.「上山下鄉」運動(1968.12至1978.10)
    49.「學『紅寶書』」運動(1969)
    50.「全民挖防空洞」運動(1969.08至1970)
    51.「一打三反」運動(1970.01至1971)
    52.「清查『五一六』」運動(1970.03至1971)
    53.「批陳整風」運動(1970.11至1971)
    54.「批林整風」運動(1971.12至1972)
    55.「批林批孔」運動(1974.01至1975)
    56.「開展對《水滸》評論」運動(1975.08至1976)

    二、政治運動死亡人數 (興趣者自行查找…)

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  10. 所有功勞和功德,全部歸於,此等,本席所上載文章之內客提供者、作者及編輯人仕們,亦是和應此等網站主事們之明理–世事洞明皆學問!

    全球瓦解共產組織系列5
    中共引導和誘導日本全面侵華3
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    實在令人噁心的500蚊 / 蘆葦 28/01/2017主場博客

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  11. 持什麽份者?最討厭宜家係又持份者唔係又持份者。幾時開始興咁樣講?
    從業人士,參與人士,業界人士等等,好多字一路用開。。。

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