社會

不要敗在細節:逛 IKEA 見聞一則/山地媽

以下要說的事,講出來肯定會被人說我得了便宜還賣乖,小器無聊像師奶,不過我本來就是個師奶,小器無聊一下無妨。

話說 IKEA 於剛過去的周末搞了個叫 Facebook Fans Day 的推廣活動,玩法是在 IKEA Facebook 專頁索取優惠電郵,用手機向職員出示電郵中藍屋黃心的 Fans Day 換領圖,便可於店鋪門口換領免費購物袋、在餐廳換領免費肉丸和熱狗、購買正價自取貨品獲九折優惠。該換領圖亦可於 IKEA 網頁下載。

山地媽一家剛好周末清閒,家中又有傢具要換,就去湊湊這個 Fans Day 的熱鬧。

去到 IKEA,進門第一件優惠,就是換領那個白底小藍馬的環保購物袋。職員和隊頭的客人在糾纏,原來職員指「怕有人未登記,只是 cap 圖取優惠」,不接受淨圖檔,堅持客人要出示 IKEA 發出那封附換領圖、水蛇春咁長的電郵。本來已經 load 定 JPEG 圖排隊等取贈品者紛紛篤手機找回那封原裝 email,眾人擾攘了一陣才把贈品弄到手。

排隊的客人(包括我)雖不至鼓譟,但冇癮就一定了。那句「怕人 cap 圖」即是說排隊的人都有博大霧之嫌,真是難聽過粗口,十分小家,彷彿職員是訓導主任,客人是排隊等檢查書包校服的小學雞。

其實 IKEA 的宣傳網頁沒有說一定要登記 Facebook 優惠、一定要出示原裝電郵才能領取優惠,只是說出示換領圖即可,網頁亦有「按此下載換領圖」連結,IKEA Facebook 專頁甚至溫馨提示客人記得將換領圖檔下載到手機。

就算真的沒有經 Facebook 登記過優惠,人家也是從其他渠道看到 IKEA 的宣傳(如親友轉發網址)才專程而來呀!況且規則已經說好憑圖領袋,一人一個,送完即止,客人 cap 圖拎著數,有何好「怕」?

個人認為 IKEA 的東西簡潔實用,品質控制做得不錯,鋪面設計很有心思且 family-friendly(例如店內有兒童洗手間和育嬰間),而且在企業社會責任方面也有下功夫,例如使用 FSC 認證的木材生產和搞慈善助學。我不是其他客人肚裡條蟲,不猜測他們心意,不過我就是認同 IKEA 的品質和形象,才去領這個購物袋,心甘命抵挽住它到處走做流動廣告板。換了是「幫港出聲」或「愛港力」派環保袋,就算不用排隊,送十個都不要啦。

絕對絕對不是要投訴聲討搞杯葛,我仍然會繼續幫襯 IKEA。記低這件小事,是因為它值得做生意和搞公關推廣者借鏡。細節十分重要,機構越大,越難做得好,例如一張金正恩探訪兒童院照片,都可以鬧出領袖握住香煙、背景毛公仔甫士不雅的 epic fail 細節。以此事為例,樣樣都好,就是衰埋門一腳。上級有沒有向前線員工講解推廣活動怎樣進行、細節如何?有沒有提醒員工詳閱宣傳品和優惠細則?宣傳品、贈品設計得精美吸引,網上推廣多 like 多 share、有聲有色,到了前線與客人面對面才蝦碌甩漏,雖不至令人掃興而回,但畢竟也是敗在細節,功虧一簣。

分類:社會

1 reply »

  1. 近來公關公司都用fb打卡click like page來換禮物,可能為了宣傳和羅個人資料如email。如此,關心有沒有出貓就很正常

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